吉楚酒店：酒店的重視審視與定位客戶
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
客戶資源不僅僅是客戶當(dāng)前的能力，也包括企業(yè)將從客戶一生中獲得的貢獻(xiàn)的折現(xiàn)資源。把企業(yè)所有客戶的這些資源加起來，稱之為客戶資源。酒店的客戶資產(chǎn)就是指企業(yè)所擁有的客戶終生價(jià)值折現(xiàn)值的總和。
我們要知道一個(gè)客戶對(duì)于酒店可持續(xù)經(jīng)營的重要價(jià)值與意義，此外忠誠客戶對(duì)酒店的價(jià)值和意義還有如下：
(一)消費(fèi)額度高。忠誠的客戶比普通自來散客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠客戶的消費(fèi)，其支出是普通自來散客隨意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的提高或客戶單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。
(二)減少銷售成本。酒店吸引新客戶需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解客戶的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有客戶長期關(guān)系的成本卻會(huì)逐年遞減。因?yàn)殡S著雙方關(guān)系的進(jìn)展，客戶對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，酒店也十分清楚客戶的特殊需求，因之所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。
(三)贏得口碑宣傳。對(duì)于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新客戶在作決策時(shí)會(huì)感覺有較大的，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢酒店的現(xiàn)有客戶。而具有較高滿意度和忠誠度的老客戶的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更好。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新客戶的銷售成本，又增加了銷售實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
(四)員工忠誠度的提高。這是客戶關(guān)系營銷。如果一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶群，也會(huì)使酒店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的客戶提供服務(wù)的過程中，員工將體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高又會(huì)導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，使客戶滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。
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