托管加盟校長教你搞定這些“難纏”客戶！

遇到這些“難纏”客戶怎么辦，品牌托管加盟校長來教你！

經營托管加盟校，在招生的時候總會面對不同類型、不同性格的家長，面臨各式各樣的“奇葩”問題。

如果在接待家長時出現差錯，家長會覺得你不夠專業(yè)，甚至會降低家長的信任度，甚至營銷品牌口碑，所以在面對“難纏”家長的時候，你一定get到這些技巧！

一類：要求打折

托管機構經常會遇到家長要求打折的情況。這其中原因有兩點：

1、客戶知道以前我們做過的促銷活動或了解到別的托管機構有促銷活動，相比較感覺更便宜，想通過要求打折探出校方可以給出的低折扣。

2、對品牌認可度不夠甚至并不了解品牌，再加上生活習慣使然，習慣性談打折。

應對策略：

遇到這種情況，我們要耐心、真誠地對家長介紹我們品牌的特點，并傳達出機構特有的優(yōu)勢，讓家長認同我們的教育理念，從而轉移價格上的注意力。

第二類：對品牌課程一無所知

很多時候托管加盟校長會接待一些家長，他們認為我們的托管機構和以前的小飯桌是一樣的，僅解決孩子們的午餐問題，對品牌課程一無所知。

應對策略：

1、如果遇到這類家長，首先要耐心得想家長介紹我們的品牌以及我們提供的服務，其次讓家長明確自己的需求。如果托管機構可以提供的服務或者課程能夠滿足她的需求，那么就引導家長進入咨詢過程。

2、如果我們的托管加盟品牌無法滿足這位家長需求，我們就需要把品牌課程所針對人群，以及優(yōu)勢講清楚，并詢問家長身邊這類需求的朋友，引導家長將其朋友介紹過來。

第三類：繳費時突然猶豫

相信大家經常遇見這種情況：和家長已經談妥了，就準備簽單繳費了，家長卻猶豫起來，遲遲不肯繳費。

應對策略：

這個時候，我們的首先反應經常是反思自己剛才是否出現了失誤，如果能夠自己認識到，要勇于承認錯誤，然后和顧客解釋清楚，讓顧客感到你是真誠的。

如果不能確認自己在哪里出現了失誤，則可以直接向顧客發(fā)問，問顧客還有什么疑問，然后針對疑問進行澄清和解釋，但是要切忌不要和顧客進行長時間糾纏，盡快簽單。