連鎖總部的經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)只是個(gè)噱頭？

【問題38】連鎖總部的督導(dǎo)會(huì)不會(huì)只是走馬觀花？
??? 【答案】
??? 督導(dǎo)的內(nèi)容有很多，主要集中在以下兩個(gè)方面：
??? 1．運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)
??? 連鎖企業(yè)是在標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)的。要建立和維護(hù)企業(yè)的統(tǒng)一形象與品牌，就應(yīng)該使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行。
??? 連鎖總部的督導(dǎo)在巡場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該檢查各連鎖店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，是否對(duì)統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了任意的篡改；員工是否清楚地理解了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，員工的培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目的；現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)流程與商品布置情況是否存在問題，是否有改進(jìn)的余地等。

??? 2．執(zhí)行狀態(tài)
??? 督導(dǎo)不僅要檢查連鎖店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的制訂以及運(yùn)行是否合理，還要檢查連鎖店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀態(tài)，即連鎖店員工是否嚴(yán)格遵循這些標(biāo)準(zhǔn)工作，從而與企業(yè)總目標(biāo)達(dá)成一致。
??? 連鎖店員工是否按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程開展工作；產(chǎn)品的陳列、擺設(shè)是否標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；連鎖店員工的儀容儀表是否符合公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，員工的心態(tài)是否積極、熱情，產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧是否嫻熟，并執(zhí)行；上次遺留問題解決的執(zhí)行情況；促銷活動(dòng)是否按照公司規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行等。沒有得到合格的執(zhí)行，再好的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)也只是一個(gè)擺設(shè)。
??? 毋庸置疑，連鎖總部負(fù)責(zé)任的督導(dǎo)工作對(duì)于加盟商和加盟店來說是非常重要和有意義的。但是，很多連鎖機(jī)構(gòu)并沒有完善的督導(dǎo)體系，也沒有合適的督導(dǎo)人員，結(jié)果，所謂的督導(dǎo)就變成了一句空話，多走馬觀花而已。