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入世后，加盟連鎖服務(wù)水平進(jìn)一步提高

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2011-05-11 16:43:00　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有394人參與

煥顏芳專業(yè)祛痘

經(jīng)營(yíng)范圍：祛痘祛斑
門店數(shù)量：270家
單店投資額：1~5萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，wto并不陌生，wto也早已帶給了他們實(shí)惠。1992年，老百姓優(yōu)先次接觸和認(rèn)識(shí)了伊藤洋華堂、萬(wàn)客隆這樣的連鎖式商業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)模式。至于家樂(lè)福、沃爾瑪、麥得隆等紛紛加入市場(chǎng)，百姓感受到的則是“又有一個(gè)好地方可以去了”。廣大消費(fèi)者已真正感受到了競(jìng)爭(zhēng)帶給自己的好處，因此，商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心于淑華研究員得出這樣的結(jié)論一一從某種意義上說(shuō)，我國(guó)的零售業(yè)早已提前人世了。
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　　從硬件上講，環(huán)境設(shè)施好是早期外資連鎖零售企業(yè)帶給國(guó)人明顯的驚喜。商品陳列的美觀雅致，環(huán)境的整潔清新，冷藏保溫設(shè)施的齊全周到，地、窗、臺(tái)的寬敞明亮等，都令人們耳目一新。?

　　如今再看家樂(lè)福、華聯(lián)、……，誰(shuí)還說(shuō)得出它們?cè)诃h(huán)境設(shè)施上究竟有多大的不同？這正是國(guó)內(nèi)零售業(yè)人世前七八年間在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展、不斷學(xué)習(xí)、不斷改造完善自己的結(jié)果。從軟件上看，過(guò)去，人們常批評(píng)服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客態(tài)度冷漠，因此，在這個(gè)行業(yè)里曾開(kāi)展過(guò)諸如“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”、“微笑服務(wù)”等行業(yè)活動(dòng)，也搞過(guò)數(shù)不清的“宣言”，甚至還在全行業(yè)推廣諸如“歡迎”、“再見(jiàn)”等服務(wù)文明用語(yǔ)，但服務(wù)質(zhì)量并未見(jiàn)有多少提高。而外資零售業(yè)更加注重的是“方便”二字，比如他們提倡的“一站式服務(wù)”，即無(wú)論是到便利店還是綜合超市購(gòu)物，從家到店只需走5至10分鐘的路就可以買到需要的商品；比如他們提倡不騷擾顧客，不搞推薦產(chǎn)品，給消費(fèi)者很大的挑選產(chǎn)品空間和自由度；比如根據(jù)消費(fèi)心理，把商品需求按專業(yè)化、系列化排列布局等等。?

　　所有這些做法的終目的都是為顧客節(jié)省購(gòu)物成本，為顧客提供很大限度的方便?，F(xiàn)在，人們已看到，內(nèi)資零售企業(yè)也已不再單純強(qiáng)調(diào)表面化的服務(wù)，而開(kāi)始模仿和學(xué)習(xí)外資企業(yè)“以人為本”的服務(wù)方式。