大牛場火鍋:如何做好員工溝通的管理?
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淺談:大牛場火鍋的溝通模式---要做好一項工作,溝通是優(yōu)先位的,大牛場火鍋也不例外。而溝通的目的在于傳遞信息,如果所要傳達的信息沒有被傳遞給要傳達的員工,或者相互之間溝通不能夠有實質性的感覺,我們就可以認為,這樣的溝通出現了障礙。大牛場火鍋一直深信,如果公司各部門溝通不暢,缺乏的反饋,將會引起很多矛盾,進而導致員工工作熱情和積極性下降,影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關系,減少沖突,增加員工對企業(yè)的信任,如果員工不信任管理者,上行溝通將會受到阻礙;如果管理者不信任員工,下行溝通將會受到影響。
那么,大牛場火鍋又是如何把握員工間的溝通呢?
首先,我們認為合格的管理理念是優(yōu)先位的。管理者的管理理念將直接影響到員工對企業(yè)的信念進而影響員工關系。如果員工不支持或不理解管理者的管理理念,他們將直接或間接地對管理者的動機產生疑問。這將使員工產生壓力,進而影響員工的工作績效,同時也影響員工對企業(yè)的態(tài)度。合格的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現實相關聯。另外重視和關心與工作問題有關的員工情感也可以保持合格溝通情緒。
第二,讓員工對溝通行為及時做出反饋。我們認為,溝通的很大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生,大牛場火鍋的管理團隊總是在時間內讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如,當我們的管理團隊在向員工布置了一項任務之后,接著就會向員工詢問:“你能明白我的意思嗎?”同時會要求員工把任務復述一遍,如果員工復述的內容與管理者的意圖相一致,說明溝通是的;如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯,可以及時進行糾正?;蛘?,你也可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動,了解他們是否正在接收你的信息。
第三,積極傾聽員工的發(fā)言:大牛場火鍋始終堅信,溝通是雙向的行為。當員工發(fā)表自己的見解時,管理者也應當認真地傾聽。同時,傾聽的時候應當認真客觀地聽取員工的發(fā)言后,再作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時,不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言,而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
第四,大牛場火鍋始終認為,減少溝通層級,做好直接溝通:交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下,信息可以在較短的時間內被傳遞,并得到對方回復。但是,當信息經過多人傳送時,口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息,當信息到達終點時,其內容常常與開始的時候大相徑庭。因此,管理者在與員工進行溝通的時候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
后,一定要注意的是保持理性,避免情緒化行為:在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。溝通情緒會讓我們無法進行客觀的理性的思維活動,所以管理者在與員工進行溝通時,應該盡量保持理性和克制,如果情緒出現失控,則應當暫停進一步溝通,直至回復平靜。大牛場火鍋一直從這些方面入手,打造了合格的工作環(huán)境和和諧的氛圍。我們堅信,所有大牛場火鍋員工都是一家人!
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